Unser Kontakt

Schneller Kontakt zum Winbeast Casino ohne Warteschleife

Schreiben Sie im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an: Die Winbeast Casino GmbH aus Hamburg ist rund um die Uhr für Sie da.

Chat jetzt starten GGL-lizenziert, geprüft durch eCOGRA

Heute ausgezahlt

749.384 €

3.517 Spieler online

GGL-LizenzVollständig lizenziert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/4112/2011)

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 20 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 54.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-Bit-AES-Verschlüsselung und regelmäßige Prüfungen durch eCOGRA und Gaming Laboratories International

Drei Wege zur Hilfe

Drei Kontaktmöglichkeiten für jede Frage

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange Sie auf eine Antwort warten.

Chat-Antwort in 2 Minuten

Öffnen Sie für schnelle Rückfragen den Chat direkt auf der Seite: Antwort in durchschnittlich 2 Minuten, auch nachts – und niemals fragt Sie jemand nach Ihrem Passwort.

Chat starten

Antwort in 24 Stunden

Schicken Sie längere Anliegen oder Unterlagen an [email protected]; die Antwort liegt meist innerhalb von 24 Stunden vor, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Anruf beim Serviceteam

Rufen Sie bei dringenden Fragen unter +49 30 7971 2640 an; das Team hebt in der Regel nach 1 Minute ab, die Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Winbeast Casino vor Ort

Kontakt und Aufsicht für deutsche Gäste

Verlassen Sie sich auf Beratung auf Deutsch – und im Streitfall auf einen klaren Weg vom Service zur Aufsicht.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 7971 2640; Zeitzone Service: CET; Sprachen am Telefon: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail Service: [email protected]

Aufsicht

Regulierung und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4112/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Unterlagen für eine zügige Klärung

Legen Sie diese fünf Dinge zurecht, bevor Sie den Chat öffnen oder anrufen.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Einzahlung mit Betrag in Euro
Screenshot der Fehlermeldung

Direkt richtig landen

Erst prüfen, dann schreiben – so geht nichts verloren

Wählen Sie die Adresse, die zu Ihrem Anliegen passt, dann landet Ihre Nachricht sofort bei der richtigen Person.

Konto und Prüfung

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weitere Themen

Beschwerde einreichen: [email protected]; Daten und Auskunft: [email protected]; Partnerschaften über den Service: [email protected]

Ihre Antwortzeiten

So schnell sind wir für Sie da

Niemand soll bei Winbeast Casino auf eine Antwort warten müssen; deshalb sind alle Leitungen durchgehend besetzt.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 2 Minuten; Gültige Zeitangabe: CET

E-Mail

Service-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in 24 Stunden

Telefon

Nummer in Deutschland: +49 30 7971 2640; Wartezeit am Telefon: in 1 Minute

Sechs klare Antworten

Wie schnell hilft mir der Support wirklich weiter?

Klare Auskünfte gehören bei Winbeast Casino zum Service, damit Sie ohne Umwege weiterspielen können.

trustKann ich vor der Verifizierung überhaupt Geld auszahlen lassen?+

Rechnen Sie mit rund 38 Stunden, bis Ihr Konto vollständig geprüft ist. Halten Sie dafür Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis bereit. Erst danach werden Auszahlungen freigegeben, anschließend geht das Geld meist in 20 Minuten raus.

trustBrauche ich für Winbeast Casino eine gültige deutsche Lizenz?+

Ja, der Betrieb läuft unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder aus Deutschland. Hinterlegt ist dort die Lizenz mit der Nummer GGL/4112/2011. Betreiber ist die Winbeast Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg.

trustKann ich mein Konto bei Winbeast Casino dauerhaft schließen lassen?+

Eine Schließung ist jederzeit möglich, am schnellsten im Live-Chat. Möchten Sie später ganz sicher nicht mehr spielen, passt die Selbstsperre besser. Beide Wege wirken sofort, offene Guthaben zahlen wir nach der Prüfung aus.

trustWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch, wenn ich kein Englisch kann?+

Das Serviceteam antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Gäste erreichen also rund um die Uhr jemanden in ihrer Sprache. Auch die Telefonleitung nach Hamburg ist deutschsprachig besetzt.

trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort des Supports nicht reicht?+

Schreiben Sie zuerst an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Diesen Schritt empfehlen wir erst nach dem Kontakt mit uns.

trustWo erfahre ich, ob nachts und am Wochenende jemand erreichbar ist?+

Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Gäste in Deutschland. Nachts antwortet der Chat meist in zwei Minuten, am Telefon in einer Minute.

Winbeast Casino GmbH mit GGL-Lizenz in Hamburg

Betreiber. Firma: Winbeast Casino GmbH; Handelsregister: HRB 180054 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, Hamburg

Öffentliche Aufsicht. Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4112/2011

Schriftkontakt. Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Beschwerdewege

Ihr Anliegen bleibt nicht liegen

Niemand muss befürchten, mit einer Beschwerde allein zu bleiben oder dafür bestraft zu werden.

Fall mit Kundennummer schildern

Schildern Sie den Fall zuerst an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kundennummer. Ihr Passwort fragen wir nie ab – auch nicht in einer Beschwerde.

Bestätigung mit Bearbeitungsnummer

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Bearbeitungsnummer. Diese Nummer hält den Vorgang auffindbar, bis eine Entscheidung vorliegt.

Zweite Prüfung anfordern

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle des Betreibers. Die Winbeast Casino GmbH in Hamburg meldet sich danach schriftlich bei Ihnen.

Bearbeitungsnummer für die GGL

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die die Erlaubnis GGL/4112/2011 erteilt hat. Halten Sie dafür Ihre Bearbeitungsnummer bereit.